Là Page Support Executive, bạn sẽ là người đầu tiên kết nối với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến, góp phần tạo trải nghiệm tích cực và hỗ trợ chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn quan tâm sang đăng ký tư vấn.

Mô tả công việc

 

1. Tiếp nhận và phản hồi khách hàng 

• Trực inbox trên Facebook, TikTok, Website và các kênh Digital.  

• Tư vấn thông tin cơ bản về sản phẩm, khóa học và các chương trình ưu đãi.  

• Giải đáp các thắc mắc ban đầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.  

• Chuyển lead đủ điều kiện cho đội ngũ Tư vấn tuyển sinh theo quy trình.  

2. Quản lý dữ liệu khách hàng 

 

 

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM hoặc Google Sheets.  

• Theo dõi trạng thái xử lý của từng lead.  

• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ chính xác và đầy đủ.  

3. Phối hợp với các phòng ban 

• Làm việc cùng đội Marketing để cập nhật chương trình truyền thông và nội dung quảng cáo.  

• Phối hợp với đội Sales/Tư vấn nhằm đảm bảo khách hàng được chăm sóc kịp thời.  

• Báo cáo các phản hồi phổ biến từ khách hàng để cải thiện nội dung và quy trình tư vấn.  

4. Báo cáo 

• Báo cáo số lượng inbox, lead tiếp nhận và lead chuyển đổi hằng ngày/tuần.  

• Đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao tốc độ phản hồi và trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu

 

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học hoặc sinh viên năm cuối có thể làm việc toàn thời gian.  

• Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.  

• Viết tiếng Việt rõ ràng, lịch sự và đúng chính tả.  

• Thành thạo Facebook, TikTok và các nền tảng mạng xã hội.  

• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.  

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực page, chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn trong lĩnh vực Giáo dục, EdTech hoặc E-commerce.

Tại sao bạn sẽ yêu thích làm việc tại Cốc Cốc?

 

Là một trong số rất ít quốc gia trên thế giới sở hữu trình duyệt và công cụ tìm kiếm nội địa đủ sức cạnh tranh với các "ông lớn" toàn cầu, Việt Nam có Cốc Cốc. Hành trình này không hề dễ dàng, nhưng cũng chính vì vậy, mỗi thành quả đạt được đều vô cùng ý nghĩa và đáng tự hào.

 

Chế độ đãi ngộ hấp dẫn

• Mức lương cạnh tranh cùng chính sách thưởng hấp dẫn và lương tháng 13.
• Đánh giá hiệu suất 2 lần/năm với nhiều cơ hội thăng tiến hoặc luân chuyển nội bộ.
• Chính sách nghỉ phép đặc biệt với tối thiểu 19 ngày phép/năm, cùng 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật.
• Chính sách làm việc tại nhà (WFH) hằng năm.
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 dành cho toàn bộ nhân viên.
• Phúc lợi Công đoàn đa dạng cho các dịp đặc biệt như sinh nhật, kết hôn, chào đón thành viên mới trong gia đình...

Cơ hội phát triển nghề nghiệp

 

• Không ngừng học hỏi và phát triển thông qua các chương trình đào tạo, coaching và chia sẻ kiến thức nội bộ.
• Làm việc trong môi trường đa dạng cùng những đồng nghiệp tài năng, cũng như các đối tác và khách hàng trong nước và quốc tế.

Môi trường làm việc tích cực

• Nhiều hoạt động nội bộ sôi nổi giúp bạn nhanh chóng hòa nhập và trở thành một phần của đại gia đình Cốc Cốc.
• Pantry tiện nghi với nhiều đồ ăn nhẹ, nước ép, cà phê và trà miễn phí mỗi ngày.
• Đa dạng câu lạc bộ sở thích như English Club, Yoga, Billiards, Bóng đá... để bạn kết nối, thư giãn và theo đuổi đam mê ngoài công việc.