Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tận tâm, kiên nhẫn và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm để đồng hành cùng đội ngũ. Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ học viên trong suốt hành trình học tập, mang đến trải nghiệm tích cực, chủ động nhận diện nguy cơ học viên ngừng học (churn) và giúp học viên khai thác tối đa giá trị từ gói học đã đăng ký. Bên cạnh đó, bạn sẽ hỗ trợ khách hàng kịp thời qua hotline và kênh chat, đồng thời phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ duy trì học viên.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hỗ trợ tiếp nhận (onboard) học viên được phân công và hướng dẫn học viên bắt đầu hành trình học tập một cách thuận lợi.
• Theo dõi tiến độ học tập của học viên, chủ động phát hiện các dấu hiệu giảm tương tác hoặc có nguy cơ ngừng học, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ duy trì.
• Chủ động khuyến khích học viên sử dụng đầy đủ các quyền lợi trong gói học đã mua để tối đa hóa giá trị sản phẩm.
• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua hotline và kênh chat một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp; giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, không ngừng nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm học tập.
• Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM và các hệ thống liên quan.
• Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến Chăm sóc khách hàng (Customer Service) và Thành công khách hàng (Customer Success) theo phân công của Quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Customer Success, Vận hành (Operations) hoặc các vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực EdTech hoặc các dịch vụ trực tuyến.
• Kiên nhẫn, đồng cảm, cẩn thận, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Kỹ năng giao tiếp tốt cả bằng lời nói và văn bản; có khả năng trao đổi tự nhiên, chuyên nghiệp qua điện thoại và chat.
• Thành thạo sử dụng các hệ thống CRM, Zalo Official Account (Zalo OA) và các công cụ tự động hóa email.
• Chủ động, có kỹ năng tổ chức công việc và quản lý hiệu quả nhiều yêu cầu, cũng như theo dõi các trường hợp khách hàng.
• Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống với khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Toàn thời gian: 40h/tuần
• Có thể sắp xếp linh hoạt theo ca Sáng - Chiều - Tối

TẠI SAO BẠN SẼ YÊU THÍCH LÀM VIỆC TẠI CỐC CỐC

• Lương cứng: up to 9.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
• Thưởng hiệu suất (Incentive): tính theo tỷ lệ hoàn thành KPI.
• Thưởng tháng 13 theo kết quả kinh doanh.
• Nghỉ phép 12 ngày/năm. Cứ 5 năm làm việc được cộng thêm 1 ngày.
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
• Chế độ công đoàn đa dạng, hấp dẫn vào các dịp lễ tết, sinh nhật.
• Ưu đãi khi đăng ký các khóa học của trung tâm.
• Văn hóa đề cao sự linh hoạt và tinh thần trách nhiệm; không yêu cầu đồng phục và có chính sách Work From Home hằng năm.
• Nhiều hoạt động nội bộ sôi động giúp bạn hiểu hơn về hoạt động kinh doanh cũng như trở thành một phần của đại gia đình Cốc Cốc.
• Khu pantry hiện đại, tiện nghi với nhiều đồ ăn nhẹ, cà phê và trà luôn sẵn sàng để tiếp thêm năng lượng mỗi ngày.
• Nhiều câu lạc bộ sở thích như English Club, Yoga, Bóng đá và nhiều CLB khác đang tiếp tục được thành lập để bạn kết nối với đồng nghiệp thông qua những đam mê ngoài công việc.